O comércio eletrônico tem aumentado ano a ano e facilitado à vida de muitos consumidores, que com apenas alguns cliques conseguem pesquisar as melhores ofertas e realizar a compra com muita praticidade e comodidade. Porém, quem compra pela internet pode precisar enfrentar alguns percalços como, por exemplo, comprar um celular, verificar que a previsão para entrega é de apenas 3 dias, porém, passadas 2 semanas, nem sinal de seu celular.
Muitos consumidores se desesperam e não sabem como agir nessa hora, gerando ainda mais transtornos e problemas, e transformando o que era pra ser uma compra fácil em um terrível problema. Para auxiliá-lo nessa situação, montamos um guia para esclarecer e auxiliá-lo sobre o que fazer nesse tipo de situação.
- Você resolve comprar um novo celular pela internet, e ao pesquisar os preços do modelo que você queria acaba encontrando na Sequoia melhor oferta da internet.
- Após realizar o seu cadastro, sempre prestando muita atenção na hora de preencher seus dados, principalmente o endereço de entrega, você verifica que no site está escrito que a previsão de entrega é de 7 dias úteis, também lê que o produto será postado em até 5 dias úteis após a confirmação do pagamento, e realiza a compra.
- Porém, passados 10 dias úteis, você se desespera que o produto ainda não chegou e imagina pelo pior, que a empresa não é idônea e não entregará seu celular. Neste momento é importante salientar um ponto que a maioria dos consumidores se confunde. Note que a previsão de entrega eram 7 dias úteis e a data de postagem seria em até 5 dias úteis após a confirmação do pagamento. Previsão de entrega é apenas uma estimativa que a empresa faz do tempo que o produto levará para ser postado nos correios e então entregue pelos Correios em sua casa. Porém, não é possível a empresa garantir que a previsão de entrega se concretizará, visto que depende também dos Correios não atrasarem a entrega. O que a Sequoia garante é que em até 5 dias úteis após a confirmação do pagamento o produto será postado nos Correios.
- Para verificar a razão da demora da entrega do produto, o comprador pode entrar em contato com o Sequoia Rastreamento, para que esta verifique a razão. Para isso, será analisado se a empresa cumpriu com o prometido de postar em até 5 dias úteis após o pagamento, e caso isso seja confirmado, será fornecido o código de rastreamento do produto nos Correios, para que o próprio comprador possa verificar a situação do pedido dentro dos próprios Correios.
Quando o consumidor fica ciente que a entrega não depende apenas da empresa, mas também dos Correios, e que é possível acompanhar o pedido pelo site dos Correios, evita-se maiores problemas e estresses. O mais importante ao cliente é verificar se o meu site atendeu ao prazo de 5 dias úteis para postar o produto nos Correios após a confirmação do pagamento. Isso pode ser verificado dentro do próprio site, onde há um local para acompanhar o pedido ou através da central de atendimento. Caso a empresa tenha feito sua parte, resta verificar a situação do produto nos Correios.